Librarie online Cartile Adevarul
    Categorii librarie online Edituri librarie online

    Librărie » Comunicare

    Comunicarea defectuoasa. Abordarea eficienta a discutiilor
    Douglas Stone, Bruce Patton, Sheila Heen

    Comunicarea defectuoasa. Abordarea eficienta a discutiilor

    Titlu: Comunicarea defectuoasa. Abordarea eficienta a discutiilor

    Autor: Douglas Stone, Bruce Patton, Sheila Heen

    Editura: Curtea Veche

    Colecție: Carti-cheie

    Număr de pagini: 352

    30,00RON

    Indiferent de domeniul în care lucrăm, cu toții trebuie să știm să comunicăm eficient. Această carte ne deschide ochii asupra lucrurilor ce ne îngreunează uneori comunicarea și ne fac să fim reticenți la a purta discuții sau incapabili în a le gestiona cum se cuvine. Comunicarea defectuoasă se referă la orice problemă despre care nu vrem să discutăm, de la a cere o mărire de salariu până la a-ți atenționa vecinul să-și potolească într-un fel câinele ce latră întruna. Oamenii se feresc, în general, de aceste discuții de teama consecințelor. Iar când își fac curaj și încep totuși conversația, interlocutorii simt și gândesc mai mult decât lasă să se vadă. Fiecare interacțiune verbală defectuoasă este alcătuită, de fapt, din trei discuții: una centrată pe întrebarea „ce s-a întâmplat?“, alta pe sentimente și o a treia axată pe identitate. Prima discuție are în centru dezacordul părților cu privire la cele întâmplate între ei și problema vinovatului. A doua discuție se referă la sentimentele pe care le au interlocutorii și la autenticitatea lor. Iar a treia discuție este una interioară, pe care o purtăm în sinea noastră, încercând să înțelegem cum ne transformăm și cum ne purtăm în situația dată. Pentru o bună înțelegere și o comunicare eficientă, trebuie să recunoaștem cele trei planuri ale unei conversații, să evităm greșelile comune și să transformăm discuția problematică într-una cu rol de informare. Câteva dintre greșelile pe care le facem des sunt: să considerăm că numai punctul nostru de vedere este corect și că interlocutorul se înșală amarnic, să ne imaginăm că știm care sunt intențiile celuilalt și, firește, să dăm vina pe el, refuzând să înțelegem că avem și noi partea noastră de vină. Pentru soluționarea acestor situații, autorii ne propun să încercăm să aflăm ce gândește interlocutorul, să-l întrebăm punctual care sunt intențiile lui, respectiv să cartografiem contribuția fiecăruia la problema cu care ne confruntăm. Pentru a reuși să gestionăm o discuție ce pare să nu ducă nicăieri, întrucât ambele părți sunt convinse și preocupate să demonstreze că au dreptate, autorii ne sfătuiesc să-l ascultăm cu atenție pe celălalt, să punem întrebări, să-i cerem cât mai multe detalii concrete și să discutăm deschis. În majoritatea situațiilor, aceste tehnici funcționează. Iar atunci când pare că nu avem șanse să ne înțelegem, e recomandabil să trecem peste episodul respectiv. E o atitudine înțeleaptă. „Acest volum remarcabil este scris de cei care ne-au învățat să gestionăm conflictele la Harvard. Recomand cartea studenților, părinților, profesorilor, directorilor și liderilor de orice fel.“ Archie Epps, Decan în cadrul Universității Harvard „Își respectă această carte promisiunea de a te face să acționezi inteligent în situații problematice, chit că e vorba de îngrijirea unui copil sau de relația cu cel mai important client al tău? Da, și-o respectă.“ The New York Times „Inteligența emoțională aplicată în cele mai grele momente din viață.“ Daniel Goleman, Autorul cărții Inteligența emoțională „Autorii, specialiști în comunicare, transformă un impresionant volum de probleme într-o lectură agreabilă și utilă.“ Booklist Douglas Stone a absolvit Dreptul la Harvard, lucrând apoi, timp de 10 ani, ca director-colaborator în cadrul Proiectului de Negociere de la Harvard. În prezent, este lector la Facultatea de Drept din cadrul Universității Harvard și asociat la Triad Consulting Group, o firmă de consultanță specializată în tehnici de negociere, comunicare și soluționarea conflictelor. Stone asigură servicii de consiliere pentru universități, cabinete de avocatură, instituții bancare, organizații nonguvernamentale și întreprinderi mici și mari. A avut clienți din diverse părți ale lumii, precum Africa de Sud, Cipru, Coreea de Sud și Etiopia, iar articolele sale au apărut în publicații ca The New York Times și Parents. Bruce Patton a absolvit Dreptul la Harvard și ține cursuri de negociere, la aceeași instituție, încă din 1981. În prezent, este director adjunct și cofondator al Proiectului de Negociere de la Harvard, precum și asociat la CMI/Vantage Partners LLC, o firmă ce asigură servicii de consultanță pentru companii pe probleme de negociere, conflicte și relații profesionale. Patton s-a implicat în procesul constituțional din Africa de Sud și în elaborarea unei rezoluții privitoare la conflictul ostatecilor americani din Iran din 1980. De asemenea, a contribuit la realizarea reformei educaționale din SUA. Este coautor al bestsellerului Getting to Yes. Sheila Heen este lector la Facultatea de Drept din cadrul Universității Harvard și asociată la Triad Consulting Group. Clienții ei sunt, în general, directori executivi puși în situația de a lua decizii grele, echipe de management prinse în conflicte, comunități divizate rasial și afaceri de familie cu probleme de succesiune. La Universitatea Harvard, Heen ține cursuri de negociere pentru studenți și angajați. De asemenea, scrie periodic articole despre comunicare și soluționarea conflictelor. *

    cartepedia.ro

    (Acest produs a fost adăugat în catalogul nostru la data de marți 24 septembrie, 2013.)
    Recenzii
    Promo

    Acasă | Căutare | Catalog | Edituri | Newsletter | Contact | Informații | ANPC | Hartă site

    Copyright © 2009 librarie-online.com · designed by WebDesign · powered by Global Net Sales.