Clientul nostru, stapanul nostru!
Florin Campeanu

Oare putem afirma cu tarie ca ne cunoastem pe noi insine, ca reactiile noastre sunt intotdeauna controlate? Poate ca afirmam, dar suntem siguri? Intotdeauna exista acel sentiment ca se poate si mai bine, ca «eu pot mai mult»... dar cat pot? Daca nu ne putem cunoaste pe noi insine, ii putem cunoaste pe ceilalti? Desigur, dar numai in masura in care ei si abilitatile noastre ne permit sa o facem. Pentru un agent de vanzari, conditia succesului este cunoasterea partenerului de afaceri. Si, intrucat pentru a deslusi un fenomen trebuie sa identifici cauzele, pentru un om de vanzari este vitalsa identifice adevaratele nevoi ale clientilor sai. Apoi, reprezentantul de vanzari trebuie sa determine factorii care influenteaza decizia de cumparare si etapele procesului decizional de cumparare parcurse de un consummator. Plecand de la acestea, reprezentantul de vanzari poate atrage atentia potentialului client, ii poate trezi interesul, ii poate aprinde dorinta si il poate determina sa actioneze. Desigur, numai daca va cunoaste modalitatea in care trebuie sa actioneze, modalitatea in care poate sensibiliza auditoriul, «legile convingerii» Va recomand sa beneficiate de informatiile cuprinse in cartea electronica, Clientul nostru, stapanul nostru! Castigati clientul de partea dvs. cu minim de efort si maxim de confort! Descoperiti factorii care influenteaza consumatorul sa actioneze intr-un anumit sens si modalitatile optime de abordare a unui consumator parcurgand capitolele „Arta de a convinge clientul“, „Comportamentul consumatorului“ si „Comportamentul cumparatorului organizational“. Prin influentarea comportamentului consumatorilor, o companie va reusi sa castige o anumita cota de piata, de multe ori fara a face ceva deosebit. Insa, pentru a mentine aceasta cota de piata, va fi nevoie ca satisfactia utilizatorilor produselor sau serviciilor companiei sa fie ridicata, nefiind suficienta influentarea comportamentului lor. De aceea, pentru managerii oricarei companii este important sa stie sa evalueze cat mai exact satisfactia clientilor proprii, dar si a celor ai concurentei, ceea ce le va permite sa isi imbunatateasca rapid performantele. Tehnici, metode si instrumente de evaluare a satisfactiei clientilor, la indemana oricarei companii, sunt descrise in capitolul „Satisfactia clientilor“, care poate ajuta la orientarea mai exacta a companiei spre client.